Salgsvilkår

1. Om vilkårene og partene

Disse salgsvilkårene gjelder for alle kjøp av fysiske varer fra munnlykke.no til forbrukere i Norge. Vilkårene utgjør sammen med bestillingen din den samlede avtalen mellom oss.

Selger er:

Chambe-Eng Sjokolade og Rådgivning ENK

Org. nr. NO 937 534 779 MVA

e-post: info@munnlykke.no

web: munnlykke.no 

Kjøper er den forbrukeren som legger inn bestillingen. Du må være fylt 18 år for å handle hos oss. Bestiller du på vegne av noen under 18 år, må en myndig person stå som kjøper.

Forbrukerkjøp er regulert av blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og personopplysningsloven. Der disse vilkårene skulle gi deg dårligere rettigheter enn loven, er det loven som gjelder.

2. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner inklusive merverdiavgift. Næringsmidler har 15 % mva, andre varer 25 %.

Fraktkostnaden kommer i tillegg og vises før du bekrefter bestillingen. Totalsummen du skal betale, inkludert frakt og eventuelle gebyrer, fremgår tydelig i kassen før du legger inn bestillingen. Vi har ingen skjulte kostnader utover dette.

Vi tar forbehold om åpenbare feil i pris- og produktinformasjon. Er en pris åpenbart feil og du burde forstått det, er vi ikke bundet av den. Vi kontakter deg og tilbyr enten riktig pris eller kansellering med full refusjon.

3. Avtaleinngåelse og betaling

Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt bestillingen og vi har mottatt den. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post straks etterpå. Les den gjennom og si fra til oss hvis noe ikke stemmer.

Vi tar forbehold om at avtalen ikke er bindende for oss dersom varen er utsolgt, eller dersom det har skjedd en skrive- eller tastefeil i bestillingsløsningen eller i vår markedsføring som du burde ha oppdaget. Blir bestillingen kansellert av slike grunner, refunderer vi hele beløpet.

Vi krever betaling for varen fra det tidspunktet du bestiller. Betalingen håndteres av Shopify.

4. Levering og leveringstid

Vi sender varen så snart den er klargjort, normalt innen [1–3] virkedager etter at vi har mottatt bestillingen om varen er på lager. Noen varer er tilgjengelige som forhåndsbestilling og kan ha lengre leveringstid. Dette blir tydelig informert om på bestillingssiden.

Leveringsmåtene vi tilbyr, vises i kassen med pris og forventet leveringstid. Avhengig av varens størrelse og vekt kan dette være levering i postkassen, levering utenfor døren, hjemlevering eller henting på hentested.

Velger du henting på hentested, er det ditt ansvar å hente sendingen innen transportørens frist. Se punkt 9.

Vi er ansvarlige for at varen kommer fram til deg. Kan vi ikke levere som avtalt, kontakter vi deg så raskt vi kan.

Er det ikke avtalt et bestemt leveringstidspunkt, leverer vi uten unødig opphold og senest 30 dager etter at du har bestilt.

5. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg når du eller en du har utpekt har overtatt den. Fram til det er det vi som bærer risikoen for at varen blir skadet eller kommer bort under transport.

Ved levering i postkassen eller utenfor døren går risikoen over på deg når sendingen er levert på det avtalte stedet.

Har sendingen ligget klar til henting på et hentested og du ikke henter den innen fristen, går risikoen likevel over på deg fra det tidspunktet du hadde mulighet til å overta den.

6. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Merk at dette ikke gjelder næringsmidler, som sjokolade.

For å bruke angreretten må du gi oss melding innen fristen. Send e-post til info@munnlykke.no, eller bruk det standardiserte angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen om du har kjøpt noe annet enn næringsmidler. Det holder at meldingen er sendt før fristen går ut.

Vi ber deg sende varen tilbake innen 14 dager etter at du ga oss melding. Du dekker de direkte returkostnadene, med mindre vi har opplyst noe annet. Vi kan holde refusjonen tilbake til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt.

Vi refunderer kjøpesummen og den ordinære fraktkostnaden senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn vårt rimeligste alternativ, refunderer vi bare det rimeligste alternativet.

Verdireduksjon. Du kan undersøke og prøve varen for å fastslå hva den er og hvordan den virker. Er varen brukt eller håndtert ut over dette, slik at den har falt i verdi, kan vi gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen.

Noen varer er unntatt angreretten etter angrerettloven § 22. Det gjelder blant annet varer som forringes eller raskt går ut på dato, varer som er tilpasset dine spesifikasjoner, og forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt. Sjokolade er et næringsmiddel som vi av hygieniske årsaker og mangel på kontroll under transporten ikke kan ta i retur fordi du angrer på kjøpet.

7. Reklamasjon og mangler

Er det en feil eller mangel ved varen, må du gi oss melding innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget den. Melding innen to måneder er alltid rettidig.

Den absolutte reklamasjonsfristen er to år etter at du mottok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. For matvarer viser mangler seg normalt innenfor holdbarhetstiden, så ta kontakt så snart du oppdager noe. Vi anbefaler at du reklamerer skriftlig.

Ta kontakt på info@munnlykke.no. Legg gjerne ved bilde – det gjør at vi kan hjelpe deg raskere.

Ved en mangel kan du etter forbrukerkjøpsloven holde kjøpesummen tilbake, kreve retting eller omlevering, kreve prisavslag, kreve heving eller kreve erstatning. Hvilken løsning som passer, avhenger av situasjonen, og vi avtaler den med deg i hvert enkelt tilfelle. Vi har som hovedregel bare ett forsøk på å rette samme mangel.

Kan varen ikke rettes eller omleveres innen rimelig tid, får du prisavslag eller pengene tilbake. For sesongvarer tilbyr vi ny vare dersom den fortsatt kan brukes til formålet, og ellers refusjon.

Hvitt belegg på sjokolade er ikke en mangel. Sjokolade og kakaoprodukter som har vært utsatt for temperatursvingninger under transport, kan få et lyst eller hvitt belegg på overflaten. Dette er fettutslag, ikke mugg. Produktet er fullt spiselig og trygt. Er du likevel ikke fornøyd, tar du kontakt med oss.

8. Forsinkelse og manglende levering

Blir leveringen forsinket, og det ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve kjøpet eller kreve erstatning. Vi anbefaler at du gir oss melding skriftlig.

Heving krever normalt at du først har satt oss en rimelig tilleggsfrist for levering. Du kan likevel heve uten tilleggsfrist dersom vi har nektet å levere, eller dersom levering til et bestemt tidspunkt var avgjørende for kjøpet.

Er varen kjøpt til en bestemt dato som var opplyst ved kjøpet, og den ikke er hos deg i tid, kan du heve og få hele beløpet tilbake, inkludert frakt. Du trenger ikke sende varen tilbake dersom den kommer fram senere.

Erstatning dekker direkte tap du har hatt som følge av forsinkelsen.

Skyldes forsinkelsen forhold utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne forutse eller unngå, bortfaller erstatningsansvaret. Retten til å heve kjøpet og få pengene tilbake gjelder uansett.

9. Uavhentede pakker

Velger du henting på hentested, må du hente sendingen innen transportørens frist. Fristen står i sporingsvarselet du får, og er normalt rundt to uker.

Ved levering i postkassen er det ingen hentefrist. Passer sendingen ikke i postkassen, kan den bli levert utenfor døren eller lagt på et hentested, og da gjelder hentefristen.

Henter du ikke sendingen, sendes den i retur til oss. Vi kontakter deg når den er kommet tilbake, og kan sende den på nytt mot at du dekker ny frakt. Er varen en sesongvare som ikke lenger kan brukes til formålet, refunderer vi varen, men ikke fraktkostnadene.

En uavhentet pakke er ikke det samme som bruk av angreretten. Vil du angre på kjøpet, må du gi oss melding etter punkt 6.

Følg med på sporingsvarselet – det er den enkleste måten å unngå dette på.

10. Våre rettigheter hvis du ikke oppfyller avtalen

Betaler du ikke, eller oppfyller du ikke øvrige plikter etter avtalen, og dette ikke skyldes oss eller forhold på vår side, kan vi holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, heve avtalen eller kreve erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Ved forsinket betaling kan vi kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr etter inkassoregelverket. Blir kravet ikke betalt, kan det sendes til inkasso.

Henter du ikke en pakke som er levert til hentested, kan vi kreve et rimelig gebyr for å dekke våre faktiske kostnader. Se punkt 9.

11. Garanti

Vi gir ingen egen garanti ut over de rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

En eventuell garanti fra oss eller fra en produsent kommer i tillegg til disse rettighetene og begrenser dem ikke. Du kan alltid kreve det loven gir deg, uavhengig av hva en garanti sier.

12. Produktinformasjon, allergener og oppbevaring

Informasjon om produktet står på hver produktside. Les den før du bestiller.

For matvarer finner du ingrediensliste, allergener, næringsinnhold, nettovekt og oppbevaringsanvisning der. Det er særlig viktig hvis du eller mottakeren har allergier.

Matvarene våre kan inneholde melk, soya og/eller nøtter og er produsert i lokaler der det også håndteres melk og nøtter.

Holdbarhetsdato står på emballasjen. For varer som er kjøpt til bruk på en bestemt dato, sørger vi for at holdbarheten strekker seg godt forbi den datoen.

Sjokolade og andre kakaoprodukter bør oppbevares tørt og mørkt ved [14–20] °C. Unngå kjøleskap og direkte varme. Blir sjokoladen utsatt for temperatursvingninger, kan den få et lyst belegg – se punkt 7.

For andre varer står eventuelle oppbevaringsanvisninger på produktsiden eller på emballasjen.

Virksomheten er registrert som matbedrift hos Mattilsynet.

13. Kundeservice

Du når oss på info@munnlykke.no. Vi svarer normalt innen én virkedag.

I perioder med redusert bemanning, for eksempel i ferier og rundt høytider, kan svartiden være lengre. Vi opplyser om det på nettsiden. Henvendelser om refusjon og reklamasjon behandles uansett innenfor de lovbestemte fristene.

Dine rettigheter etter punkt 6, 7 og 8 gjelder uavhengig av vår svartid.

14. Personopplysninger og konfliktløsning

Personvernerklæringen finnes separat på nettsidene våre.

Er du uenig i vår håndtering av en sak, kan du ta det opp med oss først. Fører det ikke fram, kan du klage til Forbrukerrådet, som megler i forbrukersaker. Saken kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som fatter bindende vedtak

Sist oppdatert 28/10-2026